Términos y condiciones

Proceso del pedido:

Contamos con ciertos parámetros a seguir cuando se trata de recibir un pedido:

Nombre y apellido, CI o RIF, teléfonos, email, dirección corta.

Solicitamos los datos para realizar el registro del pedido y realizar notas de entrega.

Iniciamos el pedido luego de ser cancelado, ya sea en su totalidad o un mínimo del 50% y el 50% restante en la entrega. 

Consulta nuestras formas de pago.

Una vez tu pedido sea procesado serás agendado/a para ser atendido/a en la brevedad posible. Se realizarán los diseños según tus indicaciones y referencias gráficas, una vez aprobado el diseño se inician los días de elaboración según se le indique al momento de concretar el pedido.

POR FAVOR LEER DETENIDAMENTE

A continuación podrás ver los términos y condiciones bajo los cuales trabajamos para proteger a nuestros clientes y a nosotros como equipo, siempre y cuando nuestros clientes acepten los términos que le corresponden a cada tipo de pedido o situación atenderemos con muchísimo gusto todos los pedidos por venir.

Horarios:

Trabajamos de 9am a 12m y de 2pm a 5pm, tanto para atención al cliente como para entregas. Si intenta comunicarse antes o después de estos horarios puede que la respuesta no sea inmediata

Producción y tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende del tipo de producto y la cantidad solicitada. Una vez estimado, no puede modificarse. Por ejemplo, si te indicamos 3 a 4 días hábiles, tu pedido estará listo en ese rango, salvo imprevistos que escapen de nuestro control. Si el plazo es más largo, es porque necesitamos garantizar la calidad que nos caracteriza. En casos urgentes, aplicamos condiciones especiales, siempre que el tipo de producto lo permita sin comprometer su calidad.

Pedidos urgentes

Sabemos que pueden surgir imprevistos, y por eso ofrecemos la opción de pedidos urgentes con un cargo adicional. Sin embargo, no todos los productos pueden ser acelerados sin afectar su acabado. Evaluaremos cada caso y te informaremos si es viable mantener nuestros estándares de calidad en tiempos reducidos.

Envíos y entregas

El costo de entrega depende de la agencia con la que trabajamos. No podemos modificar sus tarifas ni ofrecer descuentos sobre ellas. En ocasiones especiales, podemos ofrecer entregas gratuitas en zonas cercanas. Fuera de esa área, se aplicará un cargo adicional. Los envíos nacionales se hacen bajo la modalidad “cobro a destino”. El precio lo determina la agencia según el peso, tamaño y cantidad de productos.

Revisión y aprobación de diseños

Antes de enviarnos tus archivos o aprobar un diseño, por favor revisa bien todos los detalles: textos, acentos, puntuación, colores, tamaños, etc. Una vez que el pedido entra en producción, no podemos hacernos responsables por errores que no hayan sido corregidos previamente. La aprobación del diseño implica conformidad total. Si tienes dudas sobre la legibilidad de algún diseño, puedes pedirnos una imagen ampliada o en mejor resolución.

Uso y mantenimiento de productos

Algunos productos requieren cuidados específicos para mantener su calidad. Siempre te indicaremos cómo cuidarlos, ya sea por mensaje, correo o con tarjetas incluidas en el pedido. Si se siguen las instrucciones, el producto tendrá una buena durabilidad. No hacemos cambios en productos que fueron entregados en perfecto estado y luego se dañaron por mal uso.

Uso de imágenes y publicaciones

Al realizar un pedido, podemos tomar fotos del producto para compartir en nuestras redes sociales, ya sea de inmediato o en los días siguientes. Si prefieres que no se publique de inmediato, solo avísanos. Después de un plazo de hasta 3 meses, el producto podrá ser publicado sin excepción.

Diseño personalizado

Nos encanta ayudarte a construir tu marca. Para lograr un diseño de calidad, necesitamos que tus ideas estén claras desde el inicio. Podrás solicitar modificaciones dentro de los parámetros acordados al momento de conversar sobre tu proyecto o recibir la cotización. Para evitar confusiones o cambios inesperados, no compartimos imágenes del proceso hasta que las propuestas estén listas. Una vez aprobado el diseño, los archivos finales se enviarán por correo electrónico, sin excepción.

Uso de ilustraciones del cliente

Si quieres usar tus ilustraciones en nuestros productos, puede que necesitemos los archivos en formato editable, según el tipo de trabajo. Siempre pediremos tu permiso para ajustar tamaños o proporciones, asegurando el mejor resultado en impresión. Si usamos tu arte, lo publicaremos en nuestras redes etiquetándote como autor. No obtenemos beneficios de obras ajenas. Si alguien se interesa en tu diseño, te conectaremos con esa persona según tus preferencias. Si eres artista o diseñador, solo indícanos tu nombre y redes sociales al hacer el pedido para que podamos darte el crédito que mereces.

Servicio de encuadernación

Ofrecemos encuadernación para tus diseños o documentos. Trabajamos con mucho cuidado, pero no somos responsables si el material que nos entregas tiene fallas. Si necesitas reimpresión por errores en el material, podemos ayudarte solo con la parte afectada, siempre que sea posible replicarla.

Estampado en textiles

Tratamos cada prenda con el mayor cuidado. Sin embargo, si el material no es adecuado o tiene defectos de costura, no podemos asumir responsabilidad por daños durante el estampado. No realizamos cambios inmediatos en estos casos.

Sublimación en materiales del cliente

Si traes tu propio material blanco para sublimar, ten en cuenta que no nos hacemos responsables por su estado. Materiales guardados por mucho tiempo o en condiciones inadecuadas pueden afectar el resultado final. En productos como cerámica o vidrio, incluso podrían romperse. Si prefieres un producto nuevo con acabado garantizado, puedes consultarnos su disponibilidad. En ese caso, sí asumimos la responsabilidad por cualquier inconveniente.

Colaboraciones e intercambios

No realizamos intercambios de productos a cambio de menciones, promesas de compra o colaboraciones sin beneficio claro. Solo consideramos propuestas que representen una compensación justa y tangible. En cualquier tipo de intercambio, los costos de envío corren por cuenta del solicitante, salvo que la propuesta venga directamente de nosotros.

Contenido no permitido

No aceptamos pedidos con contenido racista, xenófobo, clasista, sexual o cualquier tipo de mensaje ofensivo. Si un pedido incluye este tipo de contenido, debe ser notificado previamente. Evaluaremos si se puede realizar o lo descartaremos sin respuesta. Excepciones: apodos, diminutivos o imágenes con una razón válida y comprobable. Estos pedidos deben hacerse de forma presencial para su verificación.

Pagos y condiciones de entrega

Aceptamos pagos por partes en pedidos de más de 12 unidades. El primer abono debe hacerse antes de iniciar la producción; el segundo, antes de la entrega. Si hay una deuda pendiente, el pedido no se entregará hasta que se complete el pago. No aceptamos pagos antes o después de nuestro horario laboral de 9am a 5pm a menos que sea enviado y aprobado por nosotros, de no ser así puede que se deba hacer un ajuste según la tasa de cambio del día hábil.
No nos responsabilizamos por daños durante el envío. Enviaremos fotos o videos del producto terminado antes de despacharlo. Si la agencia ofrece seguro, recomendamos contratarlo.

Conducta y derecho de admisión

Valoramos a nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos de calidad y atención personalizada. Si recibimos una queja o inquietud, la atenderemos con responsabilidad y respeto. Sin embargo, si un cliente busca dañar nuestra reputación, amenaza o difama sin fundamentos, nos reservamos el derecho de no atender futuros pedidos.

Canales de atención

Para mantener una comunicación clara y ordenada, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:

- No recomendamos llamadas para información detallada como precios o descripciones.  

- Puedes contactarnos por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo electrónico.  

- Para pedidos personalizados, recomendamos usar WhatsApp o correo electrónico para mantener un registro completo.  

- No iniciamos pedidos ni cotizaciones por llamada. Podemos resolver tus dudas por teléfono, pero los presupuestos y detalles se enviarán por escrito.